CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que tu experiencia en Ladralo.com sea inigualable, por eso te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de cambios y devoluciones.

Ladralo.com dispone de un plazo de hasta 15 días calendario para recibir las solicitudes de cambio y/o devolución de un producto, contados a partir de la fecha en la que se entrega en la dirección del cliente.

Los cambios se realizarán siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y se cumplan los siguientes puntos:

  • El producto no debió haber sido probado y/o usado (salvo en caso de cambio por talla).
  • Debe estar completo, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones de conservación del empaque y del producto.
  • En caso de cambio por avería del producto debe haberse utilizado correctamente y para el uso que fue fabricado.
  • No se realizaran cambios de comprobarse que hubo mal uso del producto.
  • A menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto todos los productos son de uso doméstico y por ninguna circunstancia se dará soporte si son usados para otro fín.

CAUSALES DE CAMBIO:

La política de cambios aplica en tres casos:

  1. Si el producto entregado no fue el mismo solicitado.
  2. Si el producto entregado se encuentra defectuoso.
  3. Cambio voluntario: Aplica para productos que por tamaño, talla o decisión del cliente se requiera cambiar.

PROCEDIMIENTO

  1. El cliente debe enviar un correo a [email protected] con la respectiva solicitud y adjuntando las imágenes del producto que desea cambiar y/o devolver en la cual se visualice el producto completo, código de barras, fecha de vencimiento y código QR (Código único que identifica que el producto fue despachado desde Ladralo.com).
  2. Si el cambio es voluntario el cliente debe asumir los gastos de envío según corresponda con la política para su ciudad y el peso del producto a cambiar.
  3. El tiempo de respuesta de la comunicación, será de 24 a 48 horas hábiles después de enviado el correo de reporte.
  4. Los cambios y/o devoluciones se realizan de 2 a 3 días hábiles para productos estándar y 5 a 7 días hábiles para productos personalizados, después de enviado el correo de reporte.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Las devoluciones o desistimiento de la compra y por consiguiente devolución de dinero operan solo para los casos en los que Ladralo.com incumpla las políticas de entrega.

Procedimiento

  1. Enviar correo a [email protected] con la siguiente información.:
    • Nombre Completo
    • Numero de Cédula
    • Nombre del Banco
    • Número de Cuenta
    • Tipo de cuenta
    • Valor a devolver $
  2. Adjuntar certificado de la entidad bancaria o una imagen de cualquier sucursal virtual confirmando los datos de su cuenta para la posterior devolución de dinero.

*El tiempo máximo de respuesta a tu solicitud es de 15 días hábiles.